Reembolso e Devolução

Na Açucena, cada peça é escolhida com carinho e cuidado. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer — e queremos que você se sinta segura com a sua compra.

Se for necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, fique tranquila. Estamos aqui para te ajudar 💛

Prazos
Você pode solicitar a devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições
Para que a devolução seja aceita, a peça deve estar:
– Sem uso, sem odores e sem alterações;
– Com a etiqueta fixada e na embalagem original.

Como solicitar
Envie um e-mail para aascucena@gmail.com com:
– Número do pedido
– Nome completo
– Motivo da devolução

Em até 2 dias úteis, nossa equipe irá retornar com as instruções para o envio da peça de volta.

Custos de envio
A primeira devolução é por nossa conta 💌
Caso haja necessidade de uma nova troca ou devolução do mesmo pedido, os custos ficam por conta do cliente.

Reembolso
Assim que a peça for recebida e analisada, faremos o reembolso do valor pago em até 5 dias úteis, diretamente no método de pagamento utilizado.